Politiques et Conditions générales

Conditions générales

Politique d’annulation ou d’absence.

Cher(e) Client(e),

Nous comprenons que la vie peut parfois être faite d’imprévu. Si cet imprévu vous empêche de vous présenter au centre Équi-Canin, voici la procédure à suivre.

Nous souhaitons vous informer de notre politique concernant les rattrapages de cours et la gestion des absences pendant les sessions de formation. Qu’il soit privé ou en groupe, initiation ou location, veuillez prendre note des éléments suivants :

Rattrapages de Cours/ location :

• Les rattrapages de cours doivent être effectués pendant la période allouée à la session en cours, qui est généralement de 5 ou 6 semaines. Pour reprendre ce cours, afin de ne pas le perdre, vous avez la responsabilité de communiquer avec nous par téléphone ou courriel au moins 48h avant la date de celui-ci.
• Pour éviter les frais supplémentaires, nous vous recommandons de vous intégrer dans un cours de groupe existant s’il reste des places disponibles. Dans le cas contraire, des frais seront appliqués, avec une légère réduction pour un cours de 30 minutes ou 1h.
• Si vous prévoyez des vacances pendant votre session, aucun souci : le même principe de reprise s’applique. Le cours manqué peut être repris avant ou après, tant que cela reste à l’intérieur de la durée de votre cohorte. Par exemple : si vous devez manquer le dernier cours, il faudra planifier votre rattrapage lors de la semaine 4 ou 5 précédentes.
• Aucun cours ne sera rattrapé à la fin de la session. Il est de la responsabilité du client d’aviser de son absence et de reprendre son cours dans les délais impartis, faute de quoi il sera considéré comme perdu. Aucun crédit ou remboursement ne sera accordé.
• En cas d’une situation où votre chien est blessé ou malade, prendre note de demander à votre vétérinaire de vous remettre une preuve écrite qui vous permettra de remettre votre session à plus tard. Sans cette note écrite et suite à beaucoup d’abus, aucun crédit ou remboursement ne sera possible.
• Prendre note que les locations d’espaces fonctionnes de la même façon.

Conditions d’Annulation et de Report :

• En cas de mauvaises conditions météorologiques, les cours auront lieu comme prévu. Si le client décide de remettre son cours pour des raisons de sécurité, il est de sa responsabilité de nous en informer à l’avance au moins 48 heures à l’avance.
• Nous assumons les rattrapages de cours si l’annulation vient de notre part. Dans ce cas, aucun frais ne sera appliqué.
• En cas d’annulation de session complète, il vous faudra nous en aviser avant le premier cours de session. Chaque cours passé sera considéré comme abandonné et perdu. Dans le cas où le remboursement serait accepté, il y a des frais administratifs et d’abandon de 25% sur les cours non-utilisés.

Session privé en comportement canin:

L’accès aux forfaits de 3 ou 6 cours privés est réservé aux clients qui s’engagent à suivre leurs séances à un rythme régulier, soit :

• 1 cours par semaine
• ou 1 cours aux deux semaines

Ce rythme est essentiel pour assurer un suivi cohérent et favoriser l’atteinte des objectifs fixés avec l’éducateur/trice.

• Toute annulation ou déplacement de cours doit être communiquée dans les délais prévus (comme mentionné plus haut).
• Sans avis dans ces délais, le cours est considéré comme perdu.

En cas d’empêchement justifié, il est possible , avec l’accord du coach, de replacer le cours dans un délai de 1 à 2 semaines, selon les disponibilités.

Si vous devez annuler à moins de 48h d’avis, 50 % de la valeur du cours sera retenue, afin de couvrir le bloc horaire réservé ainsi que la préparation de votre coach.
Merci de votre compréhension.

⚠️ Les demandes répétées de report non justifiées ou les interruptions prolongées pourront entraîner l’annulation du forfait, sans remboursement, pour préserver la qualité du suivi et l’efficacité du programme.

Merci de respecter cet engagement — c’est la clé de votre progression… et du succès avec votre chien

Avertissement

À NOTÉ. Une fois le dépôt effectué et l’inscription complétée, celui-ci est non-remboursable et non-transférable.

Le propriétaire du (des) chien(s) est conscient des risques encourus par ce sport comme les risques d’entorses, de hernies, d’étirement/de déchirure musculaire et de différentes blessures causées par diverses situations. Le propriétaire est donc responsable de son (ses) chien(s) et de lui-même.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

L’équipe d’Équi-Canin !

Changement apporté en date du 06/07/2025